CRM-Software für KMU in Deutschland: Welche nennen ChatGPT und andere KI-Assistenten?

Welche CRM-Software die Assistenten in Deutschland nannten

Unsere Daten Am 14. Oktober haben wir ChatGPT, Google AI Mode, Gemini und Microsoft Copilot sechs Fragen gestellt, wie sie Inhaber und Geschäftsführerinnen kleiner und mittlerer Unternehmen in Deutschland bei der Suche nach einer CRM-Software stellen könnten. Alle 24 Antworten kamen zurück, und zusammen nannten sie 33 verschiedene Namen. 6 davon wurden von allen vier Assistenten genannt, 19 kamen nur ein einziges Mal vor.

Zwei Namen standen in jeder Antwort: HubSpot und Pipedrive, beide in 24 von 24, bei allen vier Assistenten. Danach folgten CentralStationCRM in 19 Antworten, Zoho CRM und weclapp in je 16 und Salesforce in 8. Es handelt sich um einen Durchgang pro Frage; lesen Sie die Zahlen als Momentaufnahme, nicht als Rangliste.

Für einen CRM-Anbieter heisst das: Der Platz in einer Antwort war knapp. Die meisten Antworten bestanden aus vier bis sechs Namen, und zwei bis vier davon waren fast immer dieselben.

Deutsche Anbieter neben den grossen Namen

Anders als bei vielen englischsprachigen Software-Fragen kamen hier auch Anbieter aus dem deutschen Markt regelmässig vor. CentralStationCRM nannten alle vier Assistenten, Google AI Mode und Gemini in allen 6 Antworten. weclapp stand bei allen vier, cobra CRM in 6 Antworten bei dreien, davon 4 bei Gemini. Einzelne Antworten nannten weitere Anbieter wie CAS genesisWorld, ADITO, combit CRM oder SuperOffice. Die Fragen nannten Deutschland ausdrücklich; das dürfte zu diesem Bild beitragen.

Alternativen zu Salesforce: Salesforce zuerst

Bei der Frage nach starken Alternativen zu Salesforce setzten Google AI Mode und Gemini Salesforce selbst an die erste Stelle. Copilot nannte 14 Namen, darunter Salesforce an zehnter Stelle, ChatGPT nannte Salesforce gar nicht. Die übrigen Plätze gingen vor allem an HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, CentralStationCRM und weclapp; Copilot ergänzte Open-Source-Lösungen wie SuiteCRM und EspoCRM. Eine Frage, die einen Wettbewerber nennt, bringt diesen oft mit in die Antwort.

Namen aus Nachbarkategorien

Bei der Frage nach einem Dienstleistungsunternehmen mit Aussendienst nannte Google AI Mode auch die Buchhaltungsprogramme Lexoffice und SevDesk, ChatGPT die Einsatzplanung Synchroteam. Brevo, eher bekannt für E-Mail-Marketing, kam in 3 Antworten vor, vor allem bei der Frage nach einer CRM-Software, die man heute testen kann. Einige Namen sind keine Produkte, sondern Beschriftungen oder Verwechslungen; diese lassen wir hier weg. Zu Buchhaltungsprogrammen gibt es einen eigenen Test: Buchhaltungssoftware für Schweizer KMU.

Woher die Namen kommen: Vergleichsportale und Ratgeberseiten

Unsere Daten Fast alle Antworten hatten Quellenlinks: ChatGPT und Copilot in allen 6 Antworten, Google AI Mode in 5, Gemini in 4. Am häufigsten zitiert wurde omr.com (9 von 24 Antworten), danach stark.marketing (6), fuer-gruender.de (5), stackindex.de und comparivo.com (je 4). Je dreimal kamen onebob.io, mind-force.de, smc-it.de, trusted.de und drweb.de vor.

Die Quellen waren also vor allem deutschsprachige Vergleichsportale, Ratgeber für Gründer und Blogs von Agenturen und IT-Dienstleistern. Die Websites der Anbieter selbst kamen ebenfalls vor: pipedrive.com und hubspot.de in je 4 Antworten, dazu brevo.com, bigin.com und centralstationcrm.de. Community-Seiten wie reddit.com und youtube.com spielten hier kaum eine Rolle.

Wo CRM-Software üblicherweise gelistet und bewertet wird (Empfehlung): Software-Bewertungsplattformen wie OMR Reviews, Capterra und G2; Vergleichsportale und Ratgeberseiten für Gründer und KMU; die Marktplätze der Programme, mit denen Sie verbunden sind, etwa Buchhaltung oder E-Mail; dazu Fachartikel in Wirtschafts- und IT-Medien. Für Kunden in der Schweiz kommen Schweizer Vergleichsseiten und Partnerlisten von Treuhand- und IT-Dienstleistern dazu.

Wie Unternehmen nach CRM-Software suchen

Unsere sechs Fragen deckten eine allgemeine Empfehlung ab, ein Dienstleistungsunternehmen mit Aussendienst, das Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Bewertungen, eine schnelle Einrichtung heute und Alternativen zu Salesforce. Im Alltag fragen Unternehmen genauer, mit Branche, Teamgrösse und den Programmen, die sie schon nutzen. Fragen, die Sie für Ihre eigene Software testen sollten:

• «CRM für einen Handwerksbetrieb mit 10 Mitarbeitenden in Bayern, mit Angeboten und Terminplanung»
• «DSGVO-konforme CRM-Software mit Serverstandort Deutschland für eine Steuerkanzlei»
• «Welches CRM lässt sich mit Lexoffice und Outlook verbinden?»
• «Einfaches CRM für eine kleine Agentur in Zürich, Preis in Franken»
• «HubSpot oder Pipedrive für ein Vertriebsteam von drei Personen in Deutschland?»

Testen Sie Fragen, die Ihren konkreten Anwendungsfall beschreiben und bei denen Sie sich von HubSpot und Pipedrive unterscheiden.

Was ein CRM-Anbieter prüfen kann

Empfehlung: Diese Punkte lassen sich in wenigen Tagen prüfen. Keiner davon kann eine Nennung versprechen; sie sorgen dafür, dass Angaben zu Ihrer Software leicht zu finden und schwer falsch zu verstehen sind.

1. Preise als Text. Preis pro Nutzer und Monat, monatliche oder jährliche Zahlung, Mindestanzahl Nutzer, Inhalt des kostenlosen Plans, Preise in Euro und gegebenenfalls in Franken. Eine Frage zielte direkt auf das Preis-Leistungs-Verhältnis.
2. Datenschutz und Serverstandort klar benennen. Wo die Daten liegen, ob es einen Auftragsverarbeitungsvertrag gibt und welche Zertifikate Sie haben. Für viele Käufer in Deutschland und der Schweiz ist das eine der ersten Fragen.
3. Ehrliche Vergleichsseiten. «Ihre Software vs. HubSpot», «Alternativen zu Salesforce für KMU»: mit echten Unterschieden bei Preis, Einrichtung und Funktionen, mit Datum.
4. Eine Seite pro Einsatzzweck. Aussendienst, Angebote, E-Mail-Anbindung, Vertriebspipeline, bestimmte Branchen: je eine klare Seite, für wen sie gedacht ist.
5. Die zitierten Vergleichsseiten durchgehen. Öffnen Sie die Artikel von omr.com, stark.marketing, fuer-gruender.de, stackindex.de und comparivo.com, die in Ihren eigenen Antworten auftauchen. Kommen Sie vor? Stimmen Preise und Planbezeichnungen?
6. Bewertungsprofile pflegen. Auf OMR Reviews, Capterra und G2: Kategorie, Preise, Screenshots, aktuelle Bewertungen und ein Produktname, der zu Ihrer Website passt.
7. «Heute starten» sichtbar machen. Eine Frage suchte eine Software, die man heute online einrichten kann. Testzeitraum, ob eine Kreditkarte nötig ist und wie man Kontakte aus Excel importiert, gehören gut sichtbar auf die Website.

So prüfen Sie Ihre eigene Software

Schreiben Sie die Fragen auf, die Ihre Kundschaft stellt, auch die, bei denen Sie die bessere Wahl sind, und stellen Sie sie mehreren Assistenten. Notieren Sie, wer genannt wird, in welcher Reihenfolge und welche Websites zitiert werden, und wiederholen Sie das nach einigen Wochen. CheckAI prüft Ihre eigenen Kundenfragen bei denselben vier Assistenten und zeigt für jede Antwort die genannten Namen und die zitierten Websites; ein erster Check bei ChatGPT und Google AI Mode ist kostenlos. Ähnliche Tests: Homepage-Baukästen für Schweizer KMU und Marketingagenturen in Frankfurt.