Warum nennt ChatGPT mein Unternehmen nicht? 8 Punkte zum Prüfen, wenn KI-Assistenten Sie auslassen
Dass ChatGPT und andere KI-Assistenten Ihr Unternehmen nicht nennen, hat oft mehr als eine Ursache: Die getesteten Fragen entsprechen vielleicht nicht den Fragen Ihrer Kundschaft, Ihre Website sagt nicht klar, was Sie anbieten und wo, die in den Antworten verlinkten Websites führen Sie nicht auf, oder das Ergebnis schwankt von Prüfung zu Prüfung. Die acht Punkte unten helfen Ihnen herauszufinden, was davon auf Sie zutrifft.
Kurz gesagt
- Nicht genannt zu werden ist häufig: In den meisten Prüfungen unserer Stichprobe nannte keine einzige Antwort das Unternehmen.
- Beginnen Sie bei den Fragen: Testen Sie Fragen Ihrer Kundschaft und nennen Sie bei lokalen Angeboten den Ort, bevor Sie etwas anderes ändern.
- Beginnen Sie mit den Websites, die in den Antworten auf Ihre Fragen verlinkt werden, statt mit allgemeinen Listen von Verzeichnissen.
- Schauen Sie, wer an Ihrer Stelle genannt wird; das kann zeigen, wie die Assistenten Ihre Branche verstehen.
- Stützen Sie sich auf wiederholte Prüfungen mit denselben Fragen, denn die Ergebnisse können von Runde zu Runde schwanken.
Auf dieser Seite
- Vorweg: Nicht genannt zu werden ist häufig
- 1. Sie testen nicht die Fragen, die Ihre Kundschaft stellt
- 2. Ihre Website sagt nicht klar, was Sie anbieten, wo Sie tätig sind und für wen
- 3. Der Assistent bringt Ihren Namen nicht mit Ihrer Branche zusammen
- 4. Der Ort fehlt in der Frage
- 5. Die zitierten Websites erwähnen Sie nicht
- 6. Schauen Sie, wer an Ihrer Stelle genannt wird
- 7. Die Sichtbarkeit in der Suche ist ein Hinweis unter mehreren
- 8. Eine einzelne Prüfung kann täuschen, besonders bei neuen oder spezialisierten Unternehmen
- Wo Sie anfangen
Wenn ChatGPT, Gemini, Copilot oder Google AI Mode Ihr Unternehmen nicht nennen, kann das mehrere Gründe haben: Ihre Testfragen entsprechen vielleicht nicht dem, was Ihre Kundschaft fragt. Ihre eigene Website sagt womöglich nicht klar, was Sie anbieten und wo. Vielleicht bringt der Assistent Ihren Namen nicht mit Ihrer Branche in Verbindung; oder die Websites, die in den Antworten zitiert werden, führen Sie nicht auf. Manchmal ist es auch einfach Schwankung, und eine zweite Prüfung ergibt etwas anderes.
Unten folgen acht Punkte in einer sinnvollen Reihenfolge. Zu jedem Punkt steht, was Sie prüfen können und was CheckAI oder unsere Daten dazu zeigen. Wo etwas ein allgemeiner Ratschlag ist und nicht gemessen wurde, ist es als Ratschlag gekennzeichnet.
Vorweg: Nicht genannt zu werden ist häufig
Unsere Daten Über alle bisherigen Prüfungen mit CheckAI wurde das geprüfte Unternehmen in 36 von 709 Antworten genannt (5,1 %). In 18 von 31 Prüfungen nannte keine einzige Antwort das Unternehmen, und nur in 1 Prüfung nannten alle vier Assistenten das Unternehmen.
- 5,1 %von 709 Antworten nannten das geprüfte Unternehmen
- 18 von 31Prüfungen, in denen das Unternehmen nicht genannt wurde
- 1 von 31Prüfungen, in denen alle vier Assistenten das Unternehmen nannten
Keine Nennung ist also ein Ausgangspunkt und kein Zeichen, dass etwas kaputt ist. Die nützliche Frage lautet, welcher der folgenden Punkte auf Sie zutrifft.
1. Sie testen nicht die Fragen, die Ihre Kundschaft stellt
Eine Frage mit dem eigenen Firmennamen («Was ist über Velo Muster Bern bekannt?») zeigt, ob der Assistent Sie kennt, aber nicht, ob er Sie einer fremden Person vorschlägt. Eine Kundin fragt nach einem Bedürfnis: «Wo kann ich mein E-Bike diese Woche in Bern in den Service bringen?»
Auch die Art der Frage spielt eine Rolle. Im Vorbereitungsschritt von CheckAI weisen wir darauf hin, dass reine Kosten- oder Anleitungsfragen oft gar keine Unternehmensnamen ergeben und dass eine Frage, die einen Konkurrenten nennt, meist eine Antwort liefert, die vor allem mit diesem Konkurrenten vergleicht.
Was prüfen (Ratschlag): Formulieren Sie 5 bis 10 Fragen, wie Ihre Kundschaft sie stellen würde: etwa zu einem allgemeinen Bedürfnis, zum Preis, zur Vertrauenswürdigkeit oder zur Dringlichkeit. Lassen Sie Ihren Firmennamen weg. Der Ratgeber So prüfen Sie, ob ChatGPT Ihr Unternehmen nennt führt Schritt für Schritt durch.
2. Ihre Website sagt nicht klar, was Sie anbieten, wo Sie tätig sind und für wen
Eine klare Beschreibung Ihres Angebots kann einem Assistenten helfen, Ihr Unternehmen mit einer Frage in Verbindung zu bringen. Eine Startseite, auf der «Wir machen es möglich» steht, aber nicht «Veloreparatur und E-Bike-Service in Bern», gibt ihm wenig in die Hand.
In CheckAI steckt dafür ein einfacher Test: CheckAI liest Ihre Startseite und entwirft daraus die Kundenfragen. Beschreiben die entworfenen Fragen das falsche Angebot oder die falsche Kundschaft, oder fehlt Ihr Ort, kann das ein Hinweis darauf sein, dass Ihre Startseite diese Angaben nicht klar vermittelt. Sie können die Fragen korrigieren, aber der Hinweis auf Ihre Website bleibt.
Was prüfen (Ratschlag): Sagt Ihre Startseite in einfachen Worten, was Sie anbieten, wo und für wen, und zwar weit oben und als Text statt nur in Bildern? Würde eine fremde Person das in zehn Sekunden verstehen?
3. Der Assistent bringt Ihren Namen nicht mit Ihrer Branche zusammen
Manche Namen sind schwer einzuordnen. Eine Steuerberatung in München namens «Horizon» teilt den Namen wahrscheinlich mit anderen Firmen. Eine Marke, die gleich heisst wie ein Open-Source-Produkt oder ein weit verbreitetes Gerät, wird vielleicht oft erwähnt, aber eben als das andere.
Für die Zählung gleicht CheckAI Ihren Firmennamen mit weiteren Namen, die Sie angeben, sowie mit Ihrer Domain ab. Ein verkürzter Name, der zugleich der Name eines weit verbreiteten Produkts ist (zum Beispiel der Produktname ohne Ihr Branchenwort), zählt nicht als Ihr Unternehmen, ebenso wenig eine Mutterfirma oder ein anderes Produkt. Das hilft, falsche Treffer zu vermeiden. Eine Erwähnung nur des gemeinsamen Namens zählt in CheckAI aber nicht.
Was prüfen (Ratschlag): Lesen Sie die vollständigen Antworten, in denen Ihr Name oder ein ähnlicher vorkommt. Geht es um Sie oder um etwas anderes? Ist Ihr Name mehrdeutig, achten Sie darauf, dass Ihre Website und Ihre Einträge Ihren Namen durchgehend zusammen mit Ihrem Angebot und Ihrem Ort nennen, zum Beispiel «Horizon, Steuerberatung in München».
4. Der Ort fehlt in der Frage
Bei einem lokalen Geschäft kann der Ort in der Frage beeinflussen, wer genannt wird. Bei den Prüfungen mit CheckAI wird eine Ländereinstellung nur an Google AI Mode übermittelt. ChatGPT, Gemini und Copilot erhalten von uns keinen Standort; ohne Ort in der Frage können sich ihre Antworten auch auf ein anderes Land beziehen. Eine Frage wie «Welches Velogeschäft empfehlen Sie?» ohne Ortsangabe kann Geschäfte auf einem anderen Kontinent liefern. Wie der Ort in der Frage aussieht, zeigt die Übersicht zu Zahnärzten in Schweizer, deutschen und österreichischen Städten.
Was prüfen (Ratschlag): Achten Sie darauf, dass jede ortsabhängige Frage Stadt, Quartier oder Region nennt. Wenn Sie von Hand und angemeldet testen, können auch Ihr Konto oder der Standort Ihres Browsers die Antwort prägen. Ein privates Fenster kann die Personalisierung über Ihr Konto vermeiden, sofern Sie abgemeldet bleiben, aber es verbirgt Ihren Standort nicht vor der Website.
5. Die zitierten Websites erwähnen Sie nicht
Viele Antworten enthalten Links zu Websites. Falls diese Seiten andere Unternehmen aufführen, Ihres aber nicht, vergleichen Sie die Einträge mit den Namen in der Antwort. Wir können zeigen, welche Websites zitiert wurden; warum ein Unternehmen genannt wurde, können wir nicht zeigen.
Unsere Daten Über alle Prüfungen zitierten die Antworten 3'044 Links auf 1'264 verschiedene Websites, gezählt einmal pro Antwort. 60 % dieser Websites wurden nur ein einziges Mal zitiert. Aufgeteilt nach Art der Website; die Sammelkategorie enthält auch nicht zugeordnete Websites:
Weil die meisten Websites in der ganzen Stichprobe nur einmal vorkommen, hilft eine allgemeine Liste mit «Verzeichnissen, in denen man stehen sollte» nur begrenzt. Beginnen Sie mit den Websites, die in den Antworten auf Ihre Fragen zitiert werden. Beachten Sie auch, dass sich die Assistenten unterscheiden: In unseren Daten enthielten ChatGPT und Copilot in jeder Antwort mindestens einen Quellenlink, Gemini in etwa 30 % der Antworten.
Was prüfen (Ratschlag): Öffnen Sie die meistzitierten Seiten aus Ihren eigenen Antworten. Ist Ihr Unternehmen dort aufgeführt? Stimmen die Angaben? Könnte es sinnvollerweise dort stehen, etwa als lokales Geschäft in einem Stadtführer oder als Onlinedienst in einem Vergleichsartikel? Bei solchen Seiten kann es sich lohnen, einen Eintrag oder eine Korrektur anzufragen.
6. Schauen Sie, wer an Ihrer Stelle genannt wird
Die anderen Unternehmen in den Antworten können zeigen, wie die Assistenten Ihre Fragen verstehen. Manchmal sind es Ihre direkten Konkurrenten. (Branchentests wie Velogeschäfte und Treuhand listen jedes genannte Unternehmen auf.) Manchmal sind es grosse Plattformen, Publikationen oder Angebote aus einer benachbarten Branche. Das kann bedeuten, dass die Assistenten Ihre Fragen anders verstanden haben, als Sie sie gemeint hatten.
Unsere Daten Über die vier Assistenten ergab eine einzelne Frage im Median 17 verschiedene Unternehmensnamen. Nur 35 von 167 Fragen, die alle vier beantworteten, hatten mindestens einen Namen, der in allen vier Antworten vorkam. Die Assistenten überschneiden sich also wenig; es ist deshalb nützlicher, die Namen für jeden Assistenten einzeln anzuschauen.
Was prüfen (Ratschlag): Prüfen Sie bei den zwei oder drei am häufigsten genannten Unternehmen, was auf deren Websites steht und wo sie aufgeführt sind. Vergleichen Sie dann mit Punkt 2 und Punkt 5: Liegt der Unterschied darin, wie klar sie sich beschreiben, oder darin, wo sie vorkommen?
7. Die Sichtbarkeit in der Suche ist ein Hinweis unter mehreren
In unseren Prüfungen enthielten die meisten Antworten Links zu Webseiten. Es lohnt sich auch zu prüfen, ob man Sie in der gewöhnlichen Suche zu denselben Themen findet. CheckAI zeigt, ob Sie für einige Suchbegriffe unter den ersten 10 Ergebnissen von Google und Bing erscheinen und an welcher Position, und ob Google dafür eine KI-Übersicht angezeigt hat.
Wir haben keinen verlässlichen Zusammenhang zwischen der Position in der Suche und der Nennung durch die Assistenten gemessen, und wir behaupten auch keinen. Verstehen Sie die Position als einen Hinweis unter mehreren: Auch wenn Sie für einen naheliegenden Suchbegriff nicht unter den ersten Ergebnissen erscheinen, ist das eine nützliche Information.
8. Eine einzelne Prüfung kann täuschen, besonders bei neuen oder spezialisierten Unternehmen
KI-Antworten können von Durchgang zu Durchgang schwanken. Eine einzelne Prüfung kann deshalb einen falschen Eindruck vermitteln.
Unsere Daten Wurde dieselbe Frage für dasselbe Unternehmen in einer späteren Prüfung erneut demselben Assistenten gestellt, war die Liste der genannten Unternehmen in 0 von 42 Paaren identisch. Ob das geprüfte Unternehmen genannt wurde, blieb in 38 von 42 Paaren gleich, meist weil es beide Male nicht genannt wurde. Der Ratgeber Warum KI-Antworten schwanken geht genauer darauf ein.
Über ein sehr neues Unternehmen oder eines in einer sehr kleinen Nische steht auf anderen Websites vielleicht auch noch wenig. Dann lautet die ehrliche Antwort womöglich, dass Sie zunächst die Grundlagen aus den Punkten 2 und 5 prüfen sollten und sich eine mögliche Veränderung erst später zeigen kann.
Was prüfen (Ratschlag): Wiederholen Sie dieselben Fragen in regelmässigen Abständen und vergleichen Sie über mehrere Runden den Anteil der Antworten, die Sie nennen, statt auf ein einzelnes Ergebnis zu reagieren. Das Tracking von CheckAI macht das wöchentlich oder alle zwei Wochen und prüft, ob eine Veränderung grösser ist als die normale Schwankung; Sie können es auch von Hand mit einer einfachen Tabelle tun.
Wo Sie anfangen
Wenn Sie nur eine Stunde Zeit haben, beginnen Sie mit den Punkten 1, 2 und 4: Sie betreffen Ihre Fragen und Ihre eigene Website, und Sie können sie selbst beheben. Schauen Sie danach die Quellen und die Namen in Ihren Antworten an (Punkte 5 und 6). Der Einzel-Check von CheckAI zeigt diese beiden Listen für Ihre eigenen Fragen. Was immer Sie ändern: Niemand kann versprechen, dass ein Assistent Sie danach nennt. Sie können es ihm aber leichter machen, Ihr Unternehmen mit den Fragen Ihrer Kundschaft in Verbindung zu bringen.