Elektronik-Onlineshop in Deutschland: Welche nennen ChatGPT und andere KI-Assistenten?

Welche Elektronik-Onlineshops die Assistenten in Deutschland nannten

Unsere Daten Am 14. Oktober haben wir ChatGPT, Google AI Mode, Gemini und Microsoft Copilot sechs Fragen gestellt, wie sie Kundinnen und Kunden in Deutschland stellen könnten, wenn sie Elektronik online kaufen möchten. Alle 24 Antworten kamen zurück. Zusammen nannten sie 42 verschiedene Händler, Preisvergleiche, Marktplätze und Lieferdienste, 17 davon nur ein einziges Mal. 7 Namen wurden von allen vier Assistenten genannt.

Die Antworten waren stark gebündelt. MediaMarkt wurde in 20 von 24 Antworten genannt, in allen 6 von Copilot. Cyberport folgte mit 18 Antworten, Saturn mit 16, ALTERNATE mit 14, Conrad Electronic mit 13 und Amazon mit 12. Auffällig: Saturn nannte ChatGPT kein einziges Mal, ALTERNATE und notebooksbilliger.de nannte Copilot nie. Es handelt sich um einen Durchgang pro Frage; lesen Sie die Zahlen als Momentaufnahme, nicht als Rangliste.

Für einen Elektronik-Onlineshop heisst das: Die Listen bestanden meist aus derselben Gruppe von acht bis zehn Händlern. Ein Shop ausserhalb dieser Gruppe hatte wenig Platz, ausser bei Fragen, die zu seinem Spezialgebiet passten. Gemini nannte mit 66 Namen in 6 Antworten am meisten, ChatGPT mit 38 am wenigsten. Mehr dazu, warum kleinere Anbieter oft fehlen, steht im Ratgeber Warum KI-Assistenten Ihr Unternehmen nicht nennen.

Preisvergleiche und generalüberholte Geräte

Viele Namen waren keine Elektronikhändler. Idealo.de wurde von allen vier Assistenten genannt; bei der Frage nach dem günstigsten Shop nannten ChatGPT, Gemini und Copilot Idealo an erster Stelle, und drei Assistenten nannten Geizhals.de. Dazu kamen billiger.de, Guenstiger.de und die Schnäppchen-Community mydealz.de. Ausserdem nannten die Assistenten mehrfach Anbieter für generalüberholte Geräte wie Back Market, Refurbed, Rebuy oder AfB.

Ein Elektronik-Onlineshop steht in diesen Antworten also nicht nur neben anderen Shops, sondern auch neben den Seiten, über die Kundinnen und Kunden Preise vergleichen.

Je nach Frage andere Spezialisten

Bei nächtlichem Expressversand nannten je drei Assistenten MediaMarkt, Cyberport und ALTERNATE; Gemini nannte auch Mindfactory und Caseking. Bei den besten Kundenbewertungen wurden die Listen lang und gemischt: Copilot nannte 16 Namen, darunter Alza, Völkner, Foto Erhardt und Enjoyyourcamera, Gemini 11, darunter Dubaro und Clevertronic. Bei schnellem Ersatz am selben Tag nannten alle vier MediaMarkt, dazu kamen Lieferdienste wie Wolt, Uber Direct und Lieferando, bei Google AI Mode und Copilot auch ein Ersatzteile-Shop.

Die Frage nach Alternativen nannte MediaMarkt

Auf die Frage nach Alternativen zu MediaMarkt nannten Google AI Mode und Copilot MediaMarkt selbst an erster Stelle, Gemini an zweiter. ChatGPT nannte 14 Namen, Google AI Mode 12. Cyberport, Conrad Electronic und Coolblue standen in allen vier Antworten.

Keine Google-Maps-Antworten

Weil es um den Einkauf online in ganz Deutschland ging, antwortete Google AI Mode mit Text und Links, nicht mit Google-Maps-Orten. Sterne und Rezensionszahlen gibt es auf dieser Seite deshalb nicht.

Woher die Namen kommen: Händler-Websites und Technikmagazine

Unsere Daten ChatGPT, Google AI Mode und Copilot fügten allen 6 Antworten Quellenlinks an, Gemini 4. Am häufigsten zitiert wurde mediamarkt.de (8 von 24 Antworten), danach chip.de, saturn.de, cyberport.de, conrad.de und 5.de (je 5), sky-dealz.de, reddit.com und alternate.de (je 4) sowie computerbild.de und reichelt.de (je 3).

Die Websites der Händler selbst waren hier also eine Hauptquelle, neben Technikmagazinen und Schnäppchenseiten. Bei der Frage nach Expressversand zitierte Google AI Mode 9 Websites, fast alle von Händlern. Bei der Frage nach Kundenbewertungen zitierte ChatGPT ausschliesslich Bewertungsseiten, vor allem Trustpilot; Google AI Mode und Copilot zitierten Trusted Shops.

Für einen Elektronik-Onlineshop heisst das: Was auf den eigenen Versand-, Service- und Hilfeseiten steht, kann direkt in eine Antwort einfliessen.

Wo Elektronik-Onlineshops üblicherweise gelistet und bewertet werden (Empfehlung): Preisvergleiche wie idealo, Geizhals und billiger.de, das Google Merchant Center für Produkte in Google Shopping, Bewertungsplattformen wie Trustpilot und Gütesiegel wie Trusted Shops, Schnäppchen-Communitys wie mydealz und Marktplätze wie Amazon, OTTO, eBay oder Kaufland, falls Sie dort verkaufen. In der Schweiz kommen Galaxus und Preisvergleiche wie toppreise.ch dazu. Technikmagazine wählen selbst aus; prüfen Sie dort, ob die Angaben über Sie stimmen.

Wie Kundinnen und Kunden Elektronik online suchen

Unsere sechs Fragen deckten die grosse Auswahl ab, nächtlichen Expressversand, den günstigsten Shop, Kundenbewertungen und Verlässlichkeit, schnellen Ersatz am selben Tag und Alternativen zu MediaMarkt. Online-Käuferinnen und -Käufer fragen oft mit Produktbereich, Marke, Liefertermin oder Garantie. Fragen, die Sie für Ihren eigenen Shop testen sollten, so formuliert, wie man sie eintippt:

• «Grafikkarte online bestellen mit Lieferung morgen»
• «Onlineshop für elektronische Bauteile mit schnellem Versand»
• «Generalüberholtes Notebook kaufen mit Garantie»
• «Systemkamera online kaufen mit Beratung und Händlergarantie»
• «Gaming-PC zusammenstellen lassen online, Lieferung nach Hamburg»

Setzen Sie die Produktbereiche, Marken und Leistungen ein, für die Sie stehen. Allgemeine Fragen führten in diesem Durchgang fast immer zu den bekannten grossen Händlern.

Was ein Elektronik-Onlineshop prüfen kann

Empfehlung: Diese Punkte sind konkret und in ein bis zwei Tagen prüfbar. Keiner davon kann eine Nennung versprechen; sie machen die Angaben zu Ihrem Shop leicht auffindbar und schwer falsch wiederzugeben.

1. Versandseite mit Bestellschluss. Bis wann bestellt sein muss für Versand am selben Tag oder Expresslieferung, mit welchem Versanddienst, zu welchen Kosten und in welche Länder. Bei der Expressfrage wurden vor allem Händlerseiten zitiert.
2. Angebote in Preisvergleichen prüfen. Stimmen Preise, Verfügbarkeit, Versandkosten und Lieferzeit bei idealo, Geizhals und billiger.de mit Ihrem Shop überein? Preisvergleiche wurden in vielen Antworten genannt.
3. Bewertungsprofile pflegen. Trustpilot und, falls vorhanden, Trusted Shops: Firmenangaben prüfen, auf Bewertungen antworten. Bei der Frage nach Verlässlichkeit wurden diese Seiten zitiert.
4. Technische Daten als Text. Modellnummern, technische Daten, Kompatibilität und Lieferumfang auf der Produktseite als Text, nicht nur als Bild oder Herstellerdatenblatt.
5. Spezialgebiet klar benennen. PC-Komponenten, Foto, Bauteile, generalüberholte Geräte, Geschäftskunden: auf Startseite und Kategorieseiten in einfachen Worten. Spezialisten erschienen in diesem Durchgang vor allem bei passenden Fragen.
6. Rückgabe, Garantie und Austausch erklären. Rückgabefrist, Garantieabwicklung, Austauschservice und Erreichbarkeit des Kundendienstes, je auf einer gut auffindbaren Seite.
7. Die zitierten Seiten durchgehen. Öffnen Sie die Kaufberatungen auf chip.de und computerbild.de und die Schnäppchenseiten wie sky-dealz.de. Werden Sie erwähnt, und stimmen die Angaben?

So prüfen Sie Ihren eigenen Shop

Schreiben Sie fünf oder sechs Fragen auf, die Ihre Kundschaft stellen würde, auch jene zu Ihren Spezialgebieten, und stellen Sie sie mehreren Assistenten. Notieren Sie, wer genannt wird, welche Preisvergleiche und Marktplätze vorkommen und welche Websites zitiert werden, und wiederholen Sie das nach einigen Wochen, denn die Antworten ändern sich. CheckAI prüft Ihre eigenen Kundenfragen bei denselben vier Assistenten und zeigt für jede Antwort die genannten Namen und die zitierten Websites; ein erster Check bei ChatGPT und Google AI Mode ist kostenlos. Weitere Tests zum Einkauf im Netz: Möbelgeschäfte in Berlin und Online-Weinhandlungen in der Schweiz.